Yleiset sopimusehdot
1. Soveltamisala Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin verkkokauppa www.pinkorblue.fi:n (jäljempänä myös ”verkkokauppa” tai ”myyjä”) välityksellä kanssamme (babymarkt.de GmbH, Suttner-Nobel-Allee 4, 44803 Bochum, Saksa) tehtyihin sopimuksiin, jos asiakkaan asuin- tai kotipaikka on Suomessa ja toimitus tapahtuu Suomeen. Asiakkaiden omia tai kolmansien osapuolien meidän sopimusehdoistamme poikkeavia sopimusehtoja ei sovelleta. Pidätämme oikeuden muuttaa sopimusehtoja. Mahdolliset muutokset eivät kuitenkaan vaikuta jo tehtyihin sopimuksiin.
2. Hinnat, toimituskulut ja toimitus Verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin sovelletaan verkkokauppamme sivuilla tilauksen ajankohtana ilmoitettuja hintoja. Ilmoitetut hinnat ovat lopullisia kokonaishintoja ja sisältävät pakkauksen ja kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Maksutavasta riippuen voi syntyä lisäkuluja, joista ilmoitamme tilauksen yhteydessä. Pinkorblue.fi varaa oikeuden tehdä korjauksia virheellisiin tuotekuvauksiin tai hintoihin. Toimituskulut veloitamme erikseen, ellei toisin mainita. Toimituskuluista ilmoitamme verkkosivuillamme ja tilauksen yhteydessä. Toimitus tapahtuu vain Suomeen, poislukien Ahvenanmaa. Toimitus tapahtuu postitse tai valitsemamme alihankkijan (esim. PostNord) kautta. Alle 100 euron tilauksiin lisätään toimituskulut 5,90 euroa tilatessa PostNordin noutopisteeseen. Yli 100 euron tilaukset toimitamme ilmaiseksi. Kotiinkuljetuksesta veloitamme 14,90 euroa tavaroiden arvosta riippumatta. Tilausten toimitusaika on noin 3-7 arkipäivää lähetysvahvistusviestin saapumisesta. Lähetysvahvistusviesti lähetetään heti, kun olemme käsitelleet tilauksen. Tähän voi kulua noin 1-2 päivää.
3. Sopimuksen syntyminen Esittelemällä tuotteita emme tee sitovaa myyntitarjousta vaan tarjoamme asiakkaille mahdollisuuden tehdä meille ostotarjous (tilaus). Tilauksen tekemiseksi asiakas ottaa meihin yhteyttä joko puhelimitse, kirjallisesti (postitse, telekopiona tai sähköpostitse) tai lähettämällä meille verkkokaupassa valitsemillaan tuotteilla täytetyn ostoskorin. Kun asiakkaan tilaus on vastaanotettu verkkokaupassa, asiakas saa automaattisesti sähköpostiviestin, jossa dokumentoidaan asiakkaan tekemä tarjous (tilaus). Tämä sähköposti vahvistaa, että olemme vastaanottaneet tilauksen. Se ei tarkoita, että sopimus olisi syntynyt. Sitova sopimus asiakkaan ja meidän välillä syntyy vasta, mikäli me otamme tarjouksen nimenomaisesti vastaan ilmoittamalla siitä asiakkaalle puhelimitse, lähettämällä tilausvahvistuksen sähköpostitse tai toimittamalla tilatut tuotteet asiakkaalle. Myyjällä on aina oikeus olla hyväksymättä asiakkaan tilausta. Pidätämme myös oikeuden kaupan perumiseen, mikäli asiakkaan tilaamaa tuotetta ei ole saatavilla. Sopimus voidaan tehdä ainoastaan sivustolla käytetyllä kielellä. Teemme sopimuksia vain täysi-ikäisten ja oikeustoimikelpoisten asiakkaiden kanssa. Myymme tuotteitamme vain kotitaloustyyppillisinä määräerinä. Asiakkaan täytyy varmistaa, että tilauksen yhteydessä ilmoitettu sähköpostiosoite toimii tilauksen alusta loppuun saakka. Asiakkaan täytyy erityisesti varmistaa roskapostisuodattimensa asetukset saadakseen kaikki myyjän lähettämät sähköpostiviestit.
4. Tarjoukset ja etukoodit Pinkorblue.fi voi omalla verkkosivustollaan tai muiden markkinointikanavien kautta tarjota etukoodeja ja tarjouksia, jotka tarjoavat tuotetta sen tavallista hintaa paljon edullisemmalla hinnalla. Tarjoukset ovat voimassa niin kauan, kuin ne ovat aktiivisia markkinointikanavalla. Kaikki poikkeukset ja tuotemerkit, joihin tarjous tai etukoodi ei päde, ilmoitetaan mainossivulla. Pinkorblue.fi pidättää oikeudet keskeyttää aktiivisen tarjouksen tai muuttaa tarjouksien ehtoja milloin tahansa. Tuotekohtaiset tarjoukset, kuten päivän tarjoukset, ovat voimassa sen päivän ajan tai niin kauan kuin tuotetta on varastossa. Erilaisia etukoodeja ei voi yhdistellä, vaan tilaukseen voi lisätä vain yhden etukoodin kerrallaan. Etukoodi on löydettävissä tarjoussivulta tai pinkorblue.fi ilmoittaa sen asiakkaalle suullisesti tai kirjallisesti. Huomioithan, että etukoodeja ei voi käyttää lahjakorttien, kirjojen, lehtien, lääketuotteiden, eikä äidinmaidonkorvikkeiden ostamiseen. Jotkin tuotemerkit ja mallit ovat tarjousten ja etukoodien ulkopuolella. Lista kyseisistä tuotemerkeistä löytyy täältä: https://www.pinkorblue.fi/fi/etukoodin-ehdot/
Pinkorblue.fi ei ole vastuussa muiden kuin pinkorblue.fi:n välittämistä virheellisistä tarjouksia ja etukoodeja koskevista tiedoista.
Etukoodi voidaan poistaa asiakkaan tilauksesta palautustilanteessa, jos jotkin etukoodin ehdot (esimerkiksi minimisumma) eivät enää täyty palautettujen tuotteiden poistuessa tilauksesta. Tässä tapauksessa asiakkaalle hyvitettävästä palautussummasta vähennetään etukoodin arvo.
5. Tallentaminen ja sopimustietoihin tutustuminen Voit tutustua näihin sopimusehtoihin verkkokauppamme sivuilla tai tulostaa ja tallentaa ne käyttämällä selaintasi tai ladata ne PDF-tiedostona koneellesi. PDF-tietostojen avaamiseksi tarvitset ilmaisen Adobe Reader- tai muun PDF:ää käsittelevän ohjelman. Voit myös tallentaa tilauksen tiedot tallentamalla yleiset sopimusehdot ja verkkokaupassa tekemäsi tilauksen viimeisen yhteenvetosivun selaimen avulla tai odottamalla tilausvahvistusta ja tallentamalla sekä tulostamalla sen. Sähköpostimme sisältää tekemäsi tilauksen tiedot sekä sopimusehtomme.
6. Maksuehdot ja sähköpostilasku
Käytämme verkkokaupassamme maksupalvelutarjoaja Klarnan Checkout -palvelua. Tämän takia, kun siirryt maksamaan tilaustasi, henkilökohtaiset tietosi, kuten sähköpostiosoitteesi, etu- ja sukunimesi, syntymäpäiväsi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, välitetään automaattisesti Klarnalle, jonka osoite on Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 11134 Tukholma, Ruotsi. Näet Klarna Checkout -palvelun käyttöehdot täältä. Tilausprosessin aikana näet Klarnan käyttöehdot napsauttamalla ”Vie tilaukseni loppuun” -sivulla olevaa ”Klarnan käyttöehdot” -linkkiä. Napsauttamalla Jatka-painiketta hyväksyt Klarnan käyttöehdot. Klarnan käyttöehtojen Henkilötiedot-kohdasta löydät linkin Klarnan tietosuojaselosteeseen. ”Mitä teemme antamillasi tiedoilla?” -kohdassa kerrotaan, miten Klarna käyttää keräämiään tietoja. Kohdassa kerrotaan tietojen käsittelyn tarkoitus, käsittelyn oikeudellinen peruste sekä onko kyseessä Klarnan automatisoitu päätös. Klarna käsittelee henkilötietojasi voidakseen tarjota sinulle yksinkertaistetun maksutavan Klarna Checkout -palvelun kautta ja voidakseen yksinkertaistaa maksuprosessia entisestään käyttäessäsi Klarnan palveluita seuraavan kerran. Klarna käsittelee henkilötietoja varmistaakseen henkilöllisyytesi, hallinnoidakseen maksujasi, estääkseen väärinkäytöksiä tai maksupalvelun käyttämistä väärin perustein, suorittaakseen asiakasanalyysejä, luottoarviointia, riskianalyysejä, riskienhallintaa, kehittääkseen liiketoimintaa sekä muutoin täyttääkseen sovellettavien lakien vaatimukset. Checkout-palvelua käytettäessä voidaan käsitellä seuraavia henkilötietoja, kunhan sille on oikeudellinen peruste:
•Yhteystiedot – nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero ym.
•Syntymäpäivä
•Maksutiedot – luottokorttitiedot, laskutiedot ym.
•Taloudellisia tietoja – tietoa tuloista ja mahdollisista maksuhäiriömerkinnöistä (jos saatavilla) ym.
•Tavaratiedot – tietoja ostoksistasi
•Historiatiedot – tietoja aikaisemmista ostoksista, maksuhistoriastasi sekä mahdollisista luoton hylkäämispäätöksistä ym.
•Tietoja laitteestasi – IP-osoite, kieliasetukset, internetselainasetukset ym.
a. Maksaminen
Voit valita maksutavan jokaisen tilauksen yhteydessä. Voit maksaa ennakkomaksulla, PayPalilla tai Klarnan eri maksutavoilla. Klarnan kautta voit maksaa laskulla, osamaksulla, luottokortilla tai verkkopankkimaksulla. Pidätämme oikeuden hylätä valitsemasi maksutavan. Emme hyväksy käteistä emmekä sekkejä, emme myöskään vastaa mahdollisesti meille lähetyn rahan tai sekin häviämisestä. Hyväksymme Visa-, American Express- ja Mastercard-luottokortit. Mikäli maksat luottokortilla, veloitus kortiltasi tapahtuu, kun tuotetoimitus on lähtenyt meiltä. Mikäli maksusi viivästyy, pidätämme oikeuden periä jokaisesta maksukehotuksesta huomautusmaksun sekä korkolain mukaista viivästyskorkoa.
b. Lasku sähköpostitse
Lähetämme laskun sähköpostitse. Laskun saaminen tavallisena postilähetyksenä on mahdollista, jos valitset maksutavaksi Klarna-laskun. Lisätietoja maksutavoista löydät täältä.
7. Perumisoikeus
a. Peruminen
Etämyynnissä kuluttajalla on oikeus perua sopimus ilmoittamalla siitä meille peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla (esim. sähköpostitse, puhelimitse, kirjeitse tai telekopiona) 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta taikka tavaran tai ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos tavara tai tavaraerä vastaanotetaan myöhemmin kuin tilausvahvistus. Perumisilmoitukseksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen. Etämyynnissä elintarvikkeiden ja muiden päivittäistavaroiden yksittäisissä toimituksissa ei ole etämyynnissä muutoin sovellettavaa perumisoikeutta.
Perumisoikeutta ei myöskään ole yritysasiakkaiden eikä julkisoikeudellisten henkilöiden tilauksissa.
Jos haluat perua tilauksesi tai palauttaa tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Peruutukset ja palautukset tulee osoittaa alla olevaan osoitteeseen, ellet ole saanut meiltä ilmaiseen palautukseen oikeuttavaa lähetysdokumenttia.
pinkorblue.fi c/o PostNord Logistics Itäinen Valkoisenlähteentie 27 01380 Vantaa
Palautuksia ei voi toimittaa perille henkilökohtaisesti.
Yhteystietomme ovat:
sähköposti: info@pinkorblue.fi puhelinnumero: 09 315 79 458 osoite: babymarkt.de Gmbh / pinkorblue.fi Suttner-Nobel-Allee 4, 44803 Bochum Saksa
b. Perumisen seuraukset Kun peruminen on tapahtunut pätevästi, osapuolten on palautettava toisiltaan saadut suoritukset ja hyödyt (esim. korkoja). Mikäli kuluttaja ei pysty palauttamaan saamiaan suorituksia ja hyötyjä kokonaan, vaan osittain tai huonontuneena, kuluttajan on maksettava siitä korvaus. Kuluttaja ei kuitenkaan vastaa arvon alentumisesta, joka johtuu pakkauksen purkamisesta, tavaran tai suorituksen tutkimisesta tai muusta vastaavasta syystä. Suorituksen ja tavaran tutkiminen tarkoittaa sen tutkimista vastaavalla tavalla kuin tavanomaisessa myymälässä. Jos kuluttaja peruu sopimuksen, hänen on palautettava vastaanottamansa tavara viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä elinkeinonharjoittajalle. Kuluttajan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, ellei elinkeinoharjoittaja ole velvollinen noutamaan tavaraa itse. Saatuamme tavaran takaisin palautamme saamamme suorituksen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Kuluttajalle kuitenkin korvataan palauttamisesta aiheutuneet postituskulut kuluttajasuojasta annetun lain edellyttämällä tavalla, mikäli tavara ei ole vastannut sovittua. Kuluttaja vastaa pakettipostina lähetettävien tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Me vastaamme sellaisten tavaroiden palautuskustannuksista, joita ei voi lähettää pakettipostina. Jos kuluttaja on vastaanottanut palautettavissa olevan tavaran, säilyttääkseen perumisoikeutensa hänen on pidettävä tavara olennaisesti muuttumattomana. Palautettavassa tuotteessa ei saa näkyä minkäänlaisia käytön tai testauksen jälkiä. Esimerkiksi lastenvaunuja ja -rattaita ei tule testata ulkona, sillä maastosta voi jäädä jälkiä renkaisiin. Jos kuluttaja sopimuksen peruuntuessa tai rauetessa saa hyväkseen suorituksen, joka ei ole palautettavissa, kuluttajan on maksettava saamastaan hyödystä kohtuullinen korvaus. Kuluttajalla ei ole perumisoikeutta, mikäli sopimus koskee tuotetta, joka on valmistettu kuluttajan ohjeiden mukaisesti.
8. Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus Lakisääteisestä peruutusoikeudesta riippumatta tarjoamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tuotteet meille 30 päivän kuluessa. Palautusoikeuden käyttämisen kustannuksiin ja muotoon sovelletaan edellä mainittuja peruutusoikeutta koskevia säännöksiä. Edellytyksenä laajennetulle palautusoikeudelle on, että olet tilannut tuotteet pinkorblue.fi -asiakastililläsi. Laajennetun palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet, jotka ovat myös lakisääteisen peruutusoikeuden ulkopuolella. Tavaroiden on oltava täydellisiä, alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömiä, eikä niissä saa olla kulumisen merkkejä. Hygieniatuotteiden on oltava käyttämättömiä ja kiinnitettyjen sinettien on oltava ehjiä. Lisäksi tuotteet, joilla on parasta ennen -päiväys, eivät yleensä kuulu laajennetun palautusoikeuden piiriin.
9. Virhevastuu Mikäli asiakas on kuluttaja, virhevastuu määräytyy lain perusteella. Asiakkaan on ilmoitettavaa virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Myyjä on oikeutettu päättämään, korvataanko tuote uudella toimituksella vai korjataanko virhe. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siihen on ylivoimainen este tai siitä aiheutuisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Tällöin oikaisu suoritetaan muulla tavalla, mikäli se ei aiheuta ostajalle huomattavaa haittaa. Jollei virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen tule kysymykseen, taikka jollei tällaista tai muuta oikaisua suoriteta tai oikaisuyritys on epäonnistunut toistamiseen, kuluttaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen. Kuluttajalle korvataan palauttamisesta aiheutuneet postituskulut, mikäli tavara ei ole vastannut sovittua. Jos tavaraa tai suoritusta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse, ne tullaan noutamaan sinulta. Emme ole vastuussa virheistä, jotka johtuvat siitä, että asiakas on käyttänyt tai muutoin käsitellyt tuotetta virheellisesti tai tarkoituksen vastaisesti. Tuotteidemme valmistajan antamasta takuusta ilmoitamme tuotekohtaisesti. Valmistajan antaman takuun lisäksi emme anna tuotteille erillistä takuuta.
10. Vahingonkorvaus Myyjä vastaa kuluttajille pakottavan lain rajoin. Ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää, muille asiakkaille myyjä vastaa törkeästä huolimattomuudesta vain tyypillisesti tapahtuvasta välittömästä vahingosta, jota kohtuudella voidaan ennakoida sopimuksentekohetkellä. Vastuu lievästä huolimattomuudesta on poissuljettu, ellei kyse ole sellaisten sopimusvelvoitteiden huolimattomasta rikkomisesta, joiden täyttäminen on edellytys sopimuksen toteuttamiselle ja joiden noudattamisen asiakas voi pääsääntöisesti olettaa. Tällöin myyjä vastaa sellaisesta tyypillisesti tapahtuvasta välittömästä vahingosta, jota kohtuudella voidaan ennakoida sopimuksentekohetkellä.11. Omistusoikeuden pidättäminen Myyjä pidättää omistusoikeuden toimittamiinsa tuotteisiin, kunnes kyseessä olevaan sopimukseen perustuvat saatavat ovat täysin maksettu.12. Henkilötietojen käsitteleminen Tilauksen käsittelemistä varten asiakkaan tilaus- ja henkilötiedot tallennetaan asiakasrekisteriin. Niitä käytetään tilauksen toteutumista varten sekä asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Myyjällä on oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja tiettyjä perusteltuja käyttötarkoituksia varten henkilötietolain (22.4.1999/523) mukaisesti. Myyjä luovuttaa tietoja myös luottotietojen tarkastamiseksi ja rahoituksen tarjoavalle yritykselle. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä meihin kirjallisesti em. osoitteeseen. Tarkistuspyynnön tulee olla allekirjoitettu.
Pinkorblue.fi-sivustolla käytetään evästeitä (cookies). Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jonka verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle ja joiden avulla sivustoa voidaan kehittää käyttäjälle ystävällisemmäksi. Evästeiden tarkoitus on parantaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös tarjousten ja henkilökohtaisten tuotesuositusten tarjoamiseen. Toimiva verkkokaupassa asiointi saattaa edellyttää evästeiden käytön hyväksymisen. Selaimen asetuksilla käyttäjä voi kuitenkin estää evästeiden käytön ja/tai poistaa ne käytöstä palvelun käytön päätyttyä. Sivuillamme pinkorblue.fi käytämme myös niin sanottuja Facebookin Social Plugins -toimintoja, esimerkiksi ”LIKE” tai ”Tykkään”-toimintoja. Kyse on tällöin Yhdysvaltojen Facebook Inc.:n (1601 S. California Ave, Alo Alto, CA 94304) palvelusta. Tällaisilla sivuilla selain ottaa yhteyden Facebookiin ja yhteyden voi mahdollisesti jäljittää. Mikäli aktivoit kyseisen toiminnon ”Tykkää”–toimintoa klikkaamalla, Facebook saa tiedon tapahtumasta ja voi yhdistää sen Facebook-käyttäjätiliisi. Jos et halua tätä, sinun tulee sulkea Facebook-tilisi. Sivuillamme käytetään myös Google Analyticsin evästeitä, jolloin tietoja tallennetaan yleensä Googlen Yhdysvalloissa oleville palvelimille. IP-osoitteesi kuitenkin lyhennetään eikä sitä yhdistetä muihin tietoihin. Voit estää evästeiden tallentamisen selaimesi asetuksista, mikä voi vaikuttaa verkkosivujemme toimivuuteen. Voit estää Googlea käyttämästä evästeiden kautta saatuja tietoja lataamalla selain-pluginin.
13. Verkkovälitteinen riidanratkaisu
Jos asiakkaan ja myyjän välistä sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei muulla tavoin neuvottelemalla saada ratkaistua, asiakas voi saattaa asiansa toimivaltaisen riidanratkaisuelimen, esimerkiksi Kuluttajariitalautakunnan, ratkaistavaksi. 15.2.2016 alkaen asiakkaalla on myös mahdollisuus saattaa valituksensa toimivaltaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi missä tahansa EU-maassa verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin, eli ns. ODR-foorumin kautta. pinkorblue.fi / babymarkt.de GmbH 7/2014. Viimeksi päivitetty 06/2024.